Si votre enfant a de la fièvre en voyage au Japon.
Difficultés à respirer ou conscience altérée : appelez le 119. En cas de doute : téléphonez pour demander conseil

*Cet article ne contient aucun lien d'affiliation. Il est rédigé de façon neutre à partir de sources publiques et d'informations officielles.

En cas de doute, décidez en 3 étapes : appeler le 119, téléphoner pour demander conseil, ou trouver un hôpital via un service

Plus une famille a d'enfants, plus il est probable que quelqu'un ait de la fièvre ou se cogne en voyage. Les familles venues de l'étranger ne savent pas s'il est permis d'appeler une ambulance au Japon, où aller la nuit ou un jour férié, ni si elles trouveront un hôpital en anglais ou en chinois. Cet article présente les seuils et les services publiés par des organismes publics, dans l'ordre où vous les utiliseriez en voyage.

La réponse : s'il y a des symptômes qui justifient une ambulance, comme des difficultés à respirer ou une conscience altérée (listés dans la section suivante), appelez le 119 ; si vous hésitez, téléphonez pour demander conseil ; si vous allez vous-même à l'hôpital, trouvez-en un via un service dans votre langue.

Quand appeler une ambulance : les symptômes que la FDMA liste pour les enfants et les grands-parents

La réponse : le guide de la FDMA pour les visiteurs dit d'appeler une ambulance « sans hésiter » si un enfant (moins de 15 ans) présente l'un des symptômes suivants. Si un seul s'applique, appelez le 119.

• Lèvres bleues, ou teint nettement mauvais
• Toux violente, respiration sifflante, ou respiration faible
• Inconscient, somnolent ou confus ; convulsions qui ne s'arrêtent pas, ou ne reprend pas conscience après des convulsions
• Bras et jambes raides
• Choc violent à la tête avec un saignement qui ne s'arrête pas, une perte de conscience ou des convulsions ; convulsions avec mal de tête
• Diarrhée ou vomissements forts au point de ne plus pouvoir boire ni manger, et conscience altérée ; fortes douleurs au ventre ; vomissements continus ; sang dans les selles
• S'étouffe avec quelque chose avec difficultés à respirer ou perte de conscience ; urticaire sur tout le corps et mauvais teint après une piqûre d'insecte
• Brûlure très douloureuse ou étendue ; accident de la route, noyade ou chute de hauteur
• Quand quelque chose semble ne pas aller chez un bébé de moins de 3 mois, et quand l'enfant semble différent de d'habitude ou pas comme il faut aux yeux du parent, le guide les cite aussi comme des raisons d'appeler une ambulance

• Pour les grands-parents (adultes), le guide cite des symptômes comme « une forte fièvre soudaine », « un mal de tête violent et soudain », « une douleur violente et soudaine à la poitrine ou au dos », « un essoufflement ou des difficultés à respirer soudains », « un engourdissement soudain » et « une faiblesse soudaine d'un bras ou d'une jambe » comme des raisons d'appeler une ambulance.
• Le guide existe en 16 langues (dont l'anglais, le chinois traditionnel et le français) et se consulte depuis le Guide d'utilisation de l'ambulance pour les visiteurs au Japon de la FDMA (la page est en japonais ; le guide lui-même est dans chaque langue).

Comment appeler le 119 : quoi dire, dans quel ordre, et quoi préparer

La réponse : au 119, dites « ambulance » (kyūkyū desu), puis donnez le lieu, les symptômes, l'âge, et votre nom et numéro de téléphone, dans cet ordre. Si vous appelez dans une langue étrangère, l'opérateur des pompiers met en ligne un interprète et vous parlez à trois.

1. « Ambulance » (kyūkyū desu)
2. Le lieu (si vous ne connaissez pas l'adresse, un bâtiment ou un carrefour proche)
3. Les symptômes, et depuis quand
4. L'âge
5. Votre nom et votre numéro de téléphone

• Le 119 est gratuit et joignable 24 h/24 (informations de l'Agence japonaise du tourisme pour les visiteurs). Toute personne présente au Japon peut utiliser une ambulance.
• Interprètes : en janvier 2025, 93,5 % des services de pompiers du pays en disposent, et tous ceux qui en disposent couvrent l'anglais, le chinois et le coréen. Les autres langues varient selon la région.
• À préparer : passeports, espèces ou carte de crédit (pour payer à l'hôpital), et les médicaments en cours (plus de détails dans « Quoi emporter et comment payer » ci-dessous).
• Quand l'équipe arrive, expliquez comment c'est arrivé, comment la situation a évolué jusqu'à son arrivée, le symptôme le plus grave, les maladies chroniques et les médicaments en cours.
• S'il y a plusieurs adultes, l'un d'eux qui sort du bâtiment pour guider l'ambulance la fait arriver plus vite.
• Vous ne pouvez pas choisir l'hôpital où vous êtes emmené. Décider à l'avance qui accompagne le patient et qui reste à l'hôtel avec les autres enfants évite la panique.
• Si votre téléphone peut passer des appels (pas de numéro japonais, carte SIM données uniquement, etc.), vérifiez-le avant de partir dans choisir une eSIM ou un Wi-Fi de poche au Japon.

Si vous hésitez pour l'ambulance : téléphonez pour demander conseil

La réponse : quand vous ne savez pas si c'est assez grave pour une ambulance, téléphonez pour demander conseil. Dans tout le pays, la ligne de la JNTO (050-3816-2787, 24 h/24, anglais, chinois et coréen) aide en cas d'accident et de maladie. Pour parler à un médecin ou à un infirmier dans la préfecture d'Okinawa, appelez le #7119 (24 h/24, 23 langues).

• #7119 d'Okinawa : 24 h/24, 365 jours par an. Des médecins et des infirmiers vous conseillent : appeler une ambulance ou aller à l'hôpital tout de suite. Le conseil est gratuit (l'appel est payant). Depuis les téléphones qui ne peuvent pas composer le #, appelez le 098-866-7119.
• Langues : 23 langues, dont l'anglais, le chinois, le coréen, le français, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le thaï et le vietnamien (appel à trois avec un interprète).
• Il fonctionne aussi dans la ville d'Ishigaki et la commune de Taketomi (le seul endroit de la préfecture d'Okinawa qu'il ne couvre pas est le village de Kitadaito).
• S'ils jugent la situation urgente, ils vous disent de raccrocher et d'appeler le 119 (si c'est difficile, ils peuvent vous mettre en relation).
• Le #7119 est géré par chaque préfecture. Hors d'Okinawa, vérifiez les informations locales pour savoir s'il existe dans la préfecture où vous êtes.
• La ligne de conseil téléphonique pour enfants #8000 (préfecture d'Okinawa) fonctionne de 19:00 à 8:00 le lendemain en semaine, et 24 h/24 les week-ends et jours fériés. Elle n'est pas annoncée comme disponible en langues étrangères : c'est une option si quelqu'un parmi vous parle japonais.

Trouver un hôpital dans votre langue : services publics et recherche

La réponse : pour trouver un hôpital dans votre langue, appelez la ligne de la JNTO (24 h/24, anglais, chinois et coréen) ou cherchez par région et par langue sur sa page de recherche. La préfecture d'Okinawa a aussi une ligne de conseil téléphonique pour les touristes étrangers (18 langues).

• Les informations officielles ne disent pas si les appels au 0570-050-235 sont payants, ni si l'on peut l'appeler depuis une SIM étrangère.
• Si c'est assez grave pour une ambulance, appelez le 119 avant de chercher.

À Okinawa et Ishigaki (Yaeyama) : où aller, et ce qu'il faut savoir sur les îles éloignées

La réponse : à Ishigaki, l'hôpital qui assure les urgences 24 h/24 est l'hôpital préfectoral de Yaeyama (Okinawa). D'après un document de 2023 de l'hôpital de Yaeyama, les îles voisines comme Taketomi et Iriomote n'ont pas d'équipes d'ambulance des pompiers. Si vous logez sur une île éloignée avec de jeunes enfants ou des grands-parents, sachez-le avant de partir.

• Hôpital préfectoral de Yaeyama (Okinawa) (584-1 Maesato, ville d'Ishigaki, 0980-87-5557) : hôpital d'urgence désigné, avec urgences 24 h/24.
• Les consultations externes de pédiatrie de l'hôpital de Yaeyama ont lieu en semaine uniquement, avec un accueil de 8:00 à 11:00. Les après-midi sont réservés aux patients sur rendez-vous, et elles sont fermées les week-ends et jours fériés. En dehors de ces horaires, vous êtes vu en urgence (tableau des consultations de l'hôpital, octobre 2026).
• Si vous êtes vu sans lettre de recommandation, des « frais de soins sélectifs » (7 000 yens pour une première consultation médicale) s'ajoutent aux frais de première visite. Ils ne s'appliquent pas quand un transport d'urgence est jugé nécessaire, mais s'appliquent si vous arrivez en ambulance et pouvez rentrer après avoir été vu. Les informations de l'hôpital précisent que les soins à vos frais pour les voyageurs sans assurance japonaise ne sont pas soumis à ces frais (les soins eux-mêmes sont entièrement à votre charge).
• Nous n'avons pas trouvé d'informations sur un centre de consultation de nuit et de jours fériés à Ishigaki sur les sites officiels de la ville, de la préfecture ou de l'hôpital. Si vous hésitez la nuit, appelez le #7119.
• La liste des « établissements médicaux accueillant des patients étrangers » établie par le ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales et l'Agence japonaise du tourisme ne comprend aucun établissement de Yaeyama (Ishigaki, Taketomi) (édition de septembre 2026). À Ishigaki, appeler le #7119 ou le 0570-050-235 vous dit où aller plus vite qu'une recherche.

• Les îles voisines (Taketomi, Iriomote, Kohama, Kuroshima, Hateruma, etc.) n'ont pas d'équipes d'ambulance des pompiers. Appeler le 119 sur une île éloignée vous met en relation avec le centre de régulation de l'île principale d'Okinawa, qui contacte le médecin du dispensaire de l'île et le corps de pompiers volontaires (document de 2023 de l'hôpital de Yaeyama). Seul l'ouest d'Iriomote dispose d'une équipe d'ambulance privée sous contrat.
• Pour les cas graves, un système permet de transporter les patients vers l'hôpital de Yaeyama en hélicoptère des garde-côtes japonais, mais la procédure prend du temps et ce n'est pas toujours possible par mauvais temps (même document).
• La Western Clinic d'Iriomote indique qu'en dehors des horaires et les jours fériés, elle ne voit que les urgences, et que certains jours aucun médecin n'est présent.
• Les bateaux réguliers de Taketomi vers Ishigaki s'arrêtent le soir. Les horaires des bateaux et où loger sont traités dans les ferries du port d'Ishigaki vers Taketomi et Iriomote pour une famille de 6 et où une famille de 6 peut partager une chambre à Ishigaki.

Quoi emporter et comment payer : les passeports, et des espèces et une carte

La réponse : emportez les passeports, ainsi que des espèces et une carte de crédit, pour consulter. Les grands hôpitaux acceptent les cartes, mais les espèces sont la règle dans les cliniques.

• À emporter : passeports, espèces et carte de crédit, et les médicaments en cours (un carnet de médicaments ou une note avec leurs noms).
• La JNTO indique que « les cartes de crédit sont acceptées dans les grands hôpitaux, mais que le paiement en espèces est la règle dans les cliniques ».
• Les voyageurs qui ne sont pas affiliés à l'assurance maladie publique japonaise sont traités comme des patients à leurs frais, sans prise en charge. La JNTO indique que, sans assurance voyage à l'étranger utilisable sans avance de frais, vous risquez de devoir payer la totalité vous-même.
• Laisser des frais médicaux impayés au Japon peut entraîner ensuite une restriction ou un refus d'entrée (JNTO).
• Une note en japonais ou en anglais indiquant qui, dans la famille, a quels symptômes et depuis quand, avec les maladies chroniques, allergies et médicaments de chacun, enfants et grands-parents compris, aide à l'accueil.

Assurance voyage : la JNTO la recommande vivement

La réponse : la JNTO recommande vivement à tout voyageur au Japon de souscrire une assurance voyage. Certaines polices vous demandent de payer d'abord l'hôpital : vérifiez le mode de paiement avant de partir.

• La médecine au Japon est avancée, mais les soins peuvent coûter cher (JNTO).
• Selon l'assureur, vous payez la totalité à l'hôpital et vous vous faites rembourser ensuite.
• Certaines cartes de crédit incluent une assurance voyage. Vérifiez que toute la famille est couverte, enfants et grands-parents compris.
• Le guide de la JNTO présente aussi des assurances en ligne que l'on peut souscrire après être arrivé au Japon.

FAQ : si votre enfant a de la fièvre en voyage au Japon

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